Aan het woord

“Waar dat aan ligt?”, herhaalt administrateur Gerwin van den Broek de vraag. “Er zijn eigenlijk nooit discussies over onze leveringen of kwaliteit. Áls het voorkomt dat er niet betaald wordt, krijg ik simpelweg geen reactie op e-mails, telefoontjes of brieven. Dan kan ik niet anders dan het dossier overdragen aan SVH.”

Regelingen

We starten dan een kort en intensief traject om het geld alsnog snel op de rekening van Van der Ham te krijgen. Met de wetenschap dat vreemde ogen vaak dwingen. Blijkt ook dit verspilde moeite? Dan wordt de opdrachtgever in gebreke gesteld door gerechtsdeurwaarder Cine van Heijnsbergen.

Gerwin: “Normaalgesproken komt het niet zo vaak voor, maar toevallig zijn er op dit moment vijf openstaande posten. Gelukkig hebben we met drie van hen al een betalingsregeling getroffen.”

Klantrelatie

De administrateur gebruikt het woord ‘gelukkig’, want Van der Ham is zuinig op haar klanten. “Het is dan ook fijn dat Cine altijd even met ons overlegd voordat ze actie onderneemt”, legt Gerwin uit. “Wat zo’n incassotraject met de klantrelatie doet? De meesten blijven klant, maar dan moeten ze ons vertrouwen wel terugwinnen. En een volgende keer betalen ze vooraf.”

Zeer tevreden

Terwijl Cine haar werk doet, kijkt Gerwin mee in de portal van SVH. Deze opent hij als hij op vrijdag toch de debiteurenlijst doorneemt. Dat is routine. En uit nieuwsgierigheid checkt hij de stand van zaken soms tussendoor. “Ideaal om via de portal op de hoogte te blijven”, stelt Gerwin. “Ik ben sowieso zeer tevreden over SVH.”

Gerwin werkt nu zo’n twee jaar bij Van der Ham, maar de samenwerking gaat al veel verder terug. “En wat mij betreft komen er nog wel wat jaartjes bij”, aldus de Berghemnaar tot besluit. “We krijgen precies wat we vragen, want elk dossier wordt opgelost. Zo zie je maar: ook de afspraken tussen SVH en ons zijn glashelder!”