Aan het woord

We kennen elkaar van een ondernemersnetwerk”, legt Evelyne uit. “Toen ik haar ontmoette raakte ik al snel overtuigd van haar kwaliteiten, want ze is een kunstenaar met woorden. Alles wat ze zegt, snijdt hout. En elk woord zit boordevol overtuigingskracht. Ik word er bijna jaloers van als ik haar hoor praten.

Coulant, maar duidelijk

Sinds dat ene telefoontje is de samenwerking nooit gestopt. Vanzelfsprekend is Ursula degene die een teken krijgt als er een incassotraject gestart moet worden. “Maar voordat we het uit handen geven, hebben we er zelf álles aan gedaan”, verzekert Evelyne ons.

Daarna is het dus aan haar. En volgens Evelyne pakt ze de dossiers altijd uitstekend op. “Ze is coulant, maar duidelijk. Lukt het haar niet om een regeling te treffen? Dan wordt ze scherper. Ze gaat er stevig in, maar niet met de botte bijl. Zo ben ík ook niet. De manier waarop zij het aanpakt, past bij mij.”

Kundigheid geeft rust

Evelyne en Ursula hebben daar niet al te veel woorden voor nodig. En gelukkig voor Evelyne hoeven we niet vaker dan één keer per jaar in actie te komen. “Maar als het nodig is, kan ik blindelings op haar vertrouwen”, vertelt Evelyne. “Haar kundigheid geeft mij rust. Staan we voor de keuze: procederen of niet? Dan schat ze de winstkansen in en geeft ze een goed advies.”

Problemen voorkomen

Hoe dan ook, het is belangrijk dat Evelyne haar zaakjes zelf ook op orde heeft. Overeenkomsten moeten kloppen, net als voorwaarden en andere afspraken. Evelyne: “Als ik hierover wil sparren, kan ik altijd bij Ursula terecht. Problemen voorkomen is natuurlijk nóg beter. En ook daar word ik bij geholpen. Zo heeft ze een vaste procedure met me opgesteld. Deze hanteren we als we voor een nieuwe klant aan de slag gaan.”

‘Mevrouwtje de rechter’

“Toch is een gang naar de rechter soms onvermijdelijk”, vervolgt Evelyne die uit ervaring spreekt. “En daarover heb ik tot slot nog een mooie anekdote. We zaten samen in de rechtbank van ’s-Hertogenbosch. Ik zat mezelf op te vreten, Ursula was de rust zelve. Op een gegeven ogenblik zei onze tegenpartij: ‘Mevrouwtje de rechter, moet u eens goed luisteren…’. Ursula verroerde geen vin, maar schreef één woord op een papiertje: gewonnen!”